79015, г. Львов, ул. Героев УПА 80

Новости

30-03-2018
Операционный менеджмент: лучше для себя, лучше для людей

В 2018 году компания «Линкс лаборатории», как сообщалось ранее стала партнером FORUM WEST forum-west.com.ua. Это мероприятия делового общения, направленные на доведение нужной информации, советов и эффективных инновационных решений по ведению бизнеса.

Вторым мероприятием этого года был семинар по операционного менеджмента «Forum West # Операционный менеджмент». Управленцы-практики, профессиональные тренеры и бизнес-консультанты поделились с представителями бизнеса знаниями о методах, которые позволяют улучшать операционную деятельность предприятий, оптимизировать их расходы, максимизировать прибыли и развивать положительные отношения с клиентами и партнерами на долгосрочной основе.

Высокая эффективность — выше конкурентоспособность

«Если даже вы думаете, что не используете операционный менеджмент, вы его все равно используете, только неправильно. Если живешь не имея цели, то ничего и не добьешься, но если живешь осознанно, ставя цель, то будешь идти к ее реализации шаг за шагом. Поэтому использовать операционный менеджмент — не иметь успешного предприятия. Использовать — иметь успешное предприятие », — отметила бизнес-аналитик ОО« Союз автоматы пробок бизнеса »Виктория Ильченко.

Каждый руководитель стремится сделать свое предприятие более эффективным и прибыльным

В зависимости от того, чем занимается предприятие, операции для него ключевые, избираются инструменты для улучшения его оперативной деятельности. Если это производственное предприятие, то ему, скорее всего, в первую очередь следует сосредоточиться на оптимизации производственных функций. Если торговое — на торговых. Если это услуги — на качестве процессов их предоставления, ведь важно поддерживать постоянную качество.

Как оптимизировать затраты и увеличить прибыль

Сократить расходы и увеличить прибыль предприятия — цель, которую ставит перед собой каждый руководитель, который развивает свой бизнес. Желание оптимизировать расходы являются естественным, однако неправильный подход может привести к ситуации, когда сокращение расходов на 10% обернулось потерей прибыли на 30%. Чтобы не достигать обратному эффекту от улучшений у себя на предприятии, эксперты советуют применять бизнес-моделирования.

«Операционная деятельность — это процедуры для зарабатывания бизнесом своих средств, их всегда нужно совершенствовать. Операционный менеджмент позволяет улучшать существующую бизнес-модель, и повышать производительность предприятия. Когда проблема неоцифрована, она существует, но мы не понимаем ее масштабов. Когда проблема оцифровывается в деньгах, физических величинах, можно оценить ее масштаб. Бизнес-аналитика позволяет на основе тщательно собранных данных выстраивать рабочие гипотезы, как оптимизировать тот или иных операционный процесс, и проверять их. Таким образом можно выбрать тот метод улучшений, который даст наибольший эффект », — рассказал партнер Nexia DK Степан Ревич.

Партнер Nexia DK Степан Ревич рассказал о преимуществах бизнес-моделирования

Во время семинара он представил пример компании, которая предоставляет в аренду кофемашины. Компания не получала части прибыли из-за того, что большая часть арендаторов использовали «жесткую» воду и подмешивали свое сырье для приготовления кофе. Как следствие, оборудование быстрее изнашивалась. Анализ данных позволил понять масштабы потерь, и какую экономию в денежном выражении принесет решения каждой из проблем, поэтому предложить партнерам соответствующие изменения в работе. В итоге, компания, предоставляя в аренду 3 тыс. Кофемашин на рынке, смогла заработать за год дополнительный миллион гривен.

Сертификация как гарантия качества для партнеров и потребителей

Когда внутренние процессы предприятия никак не регламентированы, то результативность сильно зависит от исполнителей. Одни сотрудники являются инициативными и настойчивыми, поэтому выполнять свою работу хорошо, другие — безынициативны, и могут выполнять задачи нибудь, что может обернуться несвоевременным или некачественным выполнением заказов, а в итоге подвергнет риску репутацию предприятия. Внедрение единых стандартов в работе предприятия в ключевых его процессах позволяет минимизировать человеческий фактор, и достигать высокого уровня качества продукции и услуг.

«Если есть четкие требования к процессу производства, то работник уже не может сказать, что я буду делать это по-своему, как это делал он когда-то на предыдущем предприятии. Кроме того, наличие стандартов работы на предприятии позволяет ускорить адаптацию новых работников, процесс изменения работников меньше влияет на эффективность работы предприятия », — рассказал генеральный директор« Бюро Веритас Украина »Анатолий Звон.

Гендиректор «Бюро Веритас Украина» Анатолий Звон рассказал о международный стандарт ISO 9001 по менеджменту качества

Эксперт подробно познакомил присутствующих с ключевыми аспектами подготовки к международной сертификации по стандартам ISO.

«Сертификация дает гарантию для иностранных партнеров, они будут получать продукцию или услуги от вас стабильного качества на постоянной основе», — прокомментировал управляющий партнер юридической компании «Ейч.Ди.Партнерз» Владимир Глащенков.

На пути к качественным стандартам

Однако, как отметили участники семинара, сертификат качества сам по себе не будет залогом успеха, если принятые стандарты не будут принципами ежедневной деятельности компаний, и не будет четкого осознания важности их соблюдения и постоянного самосовершенствования.

«Операционный менеджмент — это та часть, которая отвечает за выполнение нами планов. Можно мечтать о чем угодно в своем кабинете, планировать, развесить награды, но пока вы не сделали что-то, что является стоимостным и полезным для внешнего мира, это означает, что у вас, на самом деле, нет операционного менеджмента. Это проверяется тем, сколько людей, которые обращаются к вам неоднократно, полюбили вашу продукцию и услуги, идут после визита благодарными и счастливыми », — отметил профессор Львовской бизнес-школы Сергей Гвоздев.

Профессор Львовской бизнес-школы Сергей Гвоздев мотивировал смотреть на свой бизнес глазами клиентов

Чтобы проиллюстрировать это, специалист обратил внимание на состояние дел в украинской медицине. По его словам, сегодня в Украине есть немало талантливых врачей, однако общая система нивелирует их достижения.

«Я не уверен, что сам по себе переход на платную медицину быстро решит все проблемы. В этой области пока нет конкуренции. Люди не имеют возможности оценивать качество услуг, не апеллируют к судам, когда их родственников лечили неправильно. Клятва Гиппократа вызывает разве что улыбку, четкого профессионального кодекса, что и как должно систематически происходить нету. В медицинских учреждениях, а также с хорошей репутацией, часто не хватает совершенного понимания, что перед вами не только «больной», а клиент. Врачи не работают командно, чтобы достичь комплексной цели, каждый выписывает свой рецепт, и не обязательно они согласованы. По швейном производстве, когда один отвечает за пришивания пуговиц, другой — за подкладку, а за то, как будет выглядеть пиджак ответственного нету. Это должна меняться, должны меняться подходы », — прокомментировал он.

Спикеры акцентировали внимание на том, что успехи внедрения операционного менеджмента будут ощутимыми при условии, что и руководство, и менеджеры среднего звена и простые работники разделять общее стремление работать эффективно, совершенствоваться и развиваться для того, чтобы вовремя и оптимально удовлетворять потребности клиентов в продукции или услугах компании.

Программа самосовершенствования для управленцев

Для крупных компаний, которые имеют длительную историю успеха операционные вызовы будут другими, чем для компаний, которые только развиваются. В крупных компаниях со сложной структурой и большим количеством подразделений важно совершенствовать систему управления и мотивировать к самосовершенствованию самих руководителей.

По словам директора по развитию бизнеса представительства Института Адизеса в Украине Людмилы Гегельськои, принятые стандарты в деятельности таких компаниях могут сужать инициативность о внесении изменений. Необходим обмен мнениями между руководством, ответственными менеджерами о реальных проблемные аспекты деятельности.

Презентация комплексной диагностики система управления компаний по методике Ицхака Адизеса

«Система Института Адизеса позволяет провести комплексную диагностику самих руководителей, определять их сильные и слабые стороны с точки зрения предпринимательства, усилить необходимые компетенции, проанализировать существующую систему управления, выяснить сферы, требующие изменений и вместе с командой управленцев разработать план их эффективного преобразования. Такая комплексная диагностика позволяет выстроить качественную матрицу ответственности для каждой конкретной компании », — рассказала она.

*З усіма презентаціями спікерів семінару можна ознайомитися на сайті Forum West